AI Remote Desktop
AI-помощник для техподдержки: находит причину сбоя на компьютере клиента и готовит исправление. Решение — за инженером.
SimplitКак выглядит решение
Концепт интерфейса · данные вымышлены
Кнопка у клиента. Клиент нажимает «Попросить помощь» и наговаривает проблему; инженер отвечает в том же окне. Пример интерфейса; компания и люди вымышлены.
О продукте
Для компаний, которые удалённо обслуживают компьютеры и программы клиентов.
Рутину — разобрать журналы, найти ошибку, подготовить исправление и отчёт — берёт на себя AI-помощник. Инженер ставит задачу, подтверждает изменения и отвечает за результат.
По нашей оценке, так можно закрывать до 70% типовых заявок: принтеры, обновления, доступы, сбои программ. Если в поддержке два-три инженера, экономия половины их времени — порядка 2–3 тысяч евро в месяц.
Первое внедрение планируем в нашей собственной службе IT-поддержки.
Планируемый состав
- Приложение для вызова поддержки на компьютерах клиентов.
- Консоль инженера: компьютеры по отделам, заявки, переписка с пользователем и отдельный внутренний канал для работы с AI.
- Правила для AI-помощника: без удаления данных и без доступа к паролям администратора.
- Доступ к компьютеру — только на время работы над заявкой.
- Работа с вашей системой заявок или с нашей.
Для кого
- IT-компании, которые обслуживают компьютеры и сети клиентов по договору поддержки.
- Разработчики программ и приложений, которые сопровождают их у клиентов.
- Службы поддержки с большим потоком типовых заявок.
Как это задумано
Заявка
Пользователь описывает проблему текстом или голосом, к заявке прикладываются данные о компьютере.
Поручение
Инженер открывает заявку в консоли и поручает диагностику AI-помощнику.
Диагностика
AI-помощник разбирает журналы и ошибки и предлагает исправление.
Отчёт
AI-помощник готовит отчёт: причина, что сделано, что посоветовать. Инженер проверяет его и пересылает клиенту.
Статус разработки
Продукт в разработке. Описание показывает задуманный сценарий; состав первого выпуска, сроки и цена пока не определены.