AI Remote Desktop
AI asistent pre technickú podporu: nájde príčinu poruchy na počítači klienta a pripraví opravu. Rozhoduje technik.
SimplitAko riešenie vyzerá
Koncept rozhrania · údaje sú vymyslené
Tlačidlo u klienta. Klient klikne na „Požiadať o pomoc“ a nadiktuje problém; technik odpovedá v tom istom okne. Príklad rozhrania; firma aj ľudia sú vymyslení.
O produkte
Pre firmy, ktoré na diaľku servisujú počítače a programy klientov.
Rutinu — rozbor protokolov, nájdenie chyby, prípravu opravy a správy — preberá AI asistent. Technik zadáva úlohu, potvrdzuje zmeny a zodpovedá za výsledok.
Podľa nášho odhadu možno takto vyriešiť až 70 % bežných požiadaviek: tlačiarne, aktualizácie, prístupy, poruchy programov. Ak sú v podpore dvaja až traja technici, úspora polovice ich času predstavuje približne 2–3 tisíc eur mesačne.
Prvé zavedenie plánujeme v našej vlastnej IT podpore.
Plánovaný obsah
- Aplikácia na privolanie podpory na počítačoch klientov.
- Konzola technika: počítače podľa oddelení, požiadavky, komunikácia s používateľom a samostatný interný kanál pre prácu s AI.
- Pravidlá pre AI asistenta: bez mazania dát a bez prístupu k heslám správcu.
- Prístup k počítaču len počas práce na požiadavke.
- Práca s vaším systémom požiadaviek alebo s naším.
Pre koho
- IT firmy, ktoré servisujú počítače a siete klientov na základe zmluvy o podpore.
- Vývojári programov a aplikácií, ktorí zabezpečujú ich podporu u klientov.
- Oddelenia podpory s veľkým množstvom bežných požiadaviek.
Ako je to navrhnuté
Žiadosť
Používateľ opíše problém textom alebo hlasom, k požiadavke sa priložia údaje o počítači.
Zadanie
Technik otvorí požiadavku v konzole a zverí diagnostiku AI asistentovi.
Diagnostika
AI asistent analyzuje protokoly a chyby a navrhne opravu.
Správa
AI asistent pripraví správu: príčina, čo sa urobilo a čo odporučiť. Technik ju skontroluje a prepošle klientovi.
Stav vývoja
Produkt je vo vývoji. Opis ukazuje zamýšľaný scenár; obsah prvého vydania, termíny a cena zatiaľ nie sú určené.