AI Help Desk
AI принимает обращения из почты и мессенджеров, отвечает клиентам и следит за сроками. Без платы за лицензии.
SimplitВнедрение оцениваем после разговора. Ежемесячно — только ваш сервер, обычно около 30 €, и AI-сервис, 20–100 €. Лицензий нет.
Как выглядит решение
Ориентировочные экраны · данные вымышлены
Заявки. Список заявок со сроками первого ответа и решения. Сверху — сообщение AI-агента о просрочках. Ориентировочный экран; данные вымышлены.
Как это работает
Агент принимает обращения и оформляет заявки
«Добрый день. Уточните, пожалуйста, из какой вы компании и на каком компьютере не работает сканер — и я сразу оформлю заявку».
Клиенты пишут на почту или в общий канал WhatsApp и Telegram. Агент проверяет по справочнику, к какой компании относится отправитель, задаёт простые уточняющие вопросы и создаёт заявку с понятным описанием. Если письмо пришло с незнакомого адреса, агент сначала выясняет, кто пишет.
Ответы о статусе заявки
«Как там моя заявка по принтеру?»
Агент отвечает по данным заявки. Если информации не хватает, уточняет у инженера и пересказывает клиенту его ответ.
Инженер диктует — агент пишет клиенту
«Закончил в бухгалтерии: заменил картридж и очистил очередь печати. Отпишись клиенту».
Инженер сообщает о результате голосом в Telegram или WhatsApp. Агент составляет клиенту короткий ответ по правилам, которые мы задаём при настройке, и закрывает заявку с комментарием инженера.
Контроль и отчёты без ручной проверки
Агент следит за сроками и напоминает инженерам о незакрытых задачах. В конце дня проверяет, что выполненные заявки закрыты, а по открытым есть комментарий, и сообщает руководителю службы, что упущено и у кого. Аналитику — нагрузку, часы по заявкам, эффективность сотрудников, расчёт бонусов — выводим в отдельную консоль в реальном времени, если нужные данные есть в системе.
Частые вопросы
Что будет с нашей текущей системой?
Новую систему настраиваем на вашем сервере с учётом того, как вы работаете сейчас: категории, клиенты, сроки, правила. Что перенести из истории заявок, решаем вместе.
Где хранятся данные?
Система и заявки — на вашем сервере, подключение идёт через ваши защищённые соединения. AI-сервис подключается по вашему аккаунту.
Может ли агент ответить клиенту что-то не то?
Границы его действий задаём при настройке: что он отвечает сам, что только после инженера. Закрывает заявку агент по сообщению инженера, а не по своему решению.
Какой AI нужен?
Тот, который вы подключите по API: ChatGPT, Claude или другой. От выбора зависит качество ответов. Для координации заявок обычно хватает 20–100 € в месяц.
Работает на телефоне?
Да. Система открывается в браузере на компьютере и телефоне, а инженеры могут работать с агентом через WhatsApp и Telegram.
Подробный состав и условия
Сколько это стоит в месяц
Хорошие helpdesk-системы обходятся компании в 4–5 тысяч долларов в год, а часто и дороже. Здесь лицензий нет: вы платите за свой сервер, обычно около 30 € в месяц, и за AI-сервис — 20–100 € в месяц при обычной нагрузке.
Наш опыт
Helpdesk-системы мы внедряем и настраиваем 15 лет. При настройке используем проверенные решения: категории, сроки, правила ответов, отчёты. Те же правила получает AI-агент.
Что потребуется от вас
Сервер для системы (поможем выбрать), доступ администратора к текущей системе заявок, список клиентов и сотрудников, номер WhatsApp и аккаунт Telegram для общего канала, аккаунт AI-сервиса.
Что входит в решение
- Helpdesk-система с открытым кодом на вашем сервере: веб-приложение для компьютера и телефона.
- AI-агент: приём обращений из почты, WhatsApp и Telegram, оформление заявок, ответы клиентам.
- Проверка клиента по справочнику компаний и уточняющие вопросы перед созданием заявки.
- Контроль сроков, напоминания инженерам, проверка закрытия заявок к концу дня.
- Отчёты руководителю службы поддержки.
- Аналитика в отдельной консоли по вашему описанию.
- Подключение вашего AI-сервиса и обучение команды.
Для кого
- IT-сервисные компании и службы поддержки, которые платят за дорогие helpdesk-системы.
- Руководители поддержки, которые тратят часы на контроль заявок и отчёты.
- Компании, которым важно хранить данные заявок на собственном сервере.
Как проходит внедрение
- Разбираем текущую систему. Вы даёте доступ администратора к системе заявок, которой пользуетесь сейчас. Смотрим, как устроены заявки, клиенты и сроки.
- Ставим систему на ваш сервер. Настраиваем бесплатную helpdesk-систему по нашему опыту внедрений. Подключение — через ваши защищённые соединения.
- Подключаем AI-агента и каналы. Почта, общий канал в WhatsApp и Telegram, справочник клиентов и сотрудников, ваш AI-сервис.
- Обучаем команду. Инженерам — как работать с агентом голосом и в чате, руководителю — как читать отчёты и управлять системой через AI.
Все условия внедрения
Стоимость внедрения зависит от числа клиентов и инженеров и от того, что нужно перенести из текущей системы, поэтому называем её после разговора. Ежемесячно — только ваш сервер (обычно около 30 €) и AI-сервис (20–100 €). Лицензий и платы за пользователей нет.
Цена и состав
Цена по запросуВнедрение оцениваем после разговора.
Helpdesk на вашем сервере · AI-агент в почте, WhatsApp и Telegram · контроль сроков · отчёты и аналитика · обучение
Ежемесячно — только сервер (обычно около 30 €) и AI-сервис (20–100 €). Лицензий нет.