AI Help Desk
AI prijíma podnety z pošty a komunikačných aplikácií, odpovedá klientom a sleduje termíny. Bez licenčných poplatkov.
SimplitZavedenie vyčíslime po rozhovore. Mesačne — len váš server, zvyčajne približne 30 €, a AI služba, 20–100 €. Bez licencií.
Ako riešenie vyzerá
Orientačné obrazovky · údaje sú vymyslené
Požiadavky. Zoznam požiadaviek s termínmi prvej odpovede a vyriešenia. Hore je správa AI agenta o omeškaniach. Orientačná obrazovka; údaje sú vymyslené.
Ako to funguje
Agent prijíma podnety a vytvára požiadavky
„Dobrý deň. Upresnite, prosím, z ktorej ste firmy a na ktorom počítači nefunguje skener — hneď vytvorím požiadavku.“
Klienti píšu do pošty alebo spoločného kanála WhatsApp a Telegram. Agent overí v zozname, ku ktorej firme odosielateľ patrí, položí jednoduché doplňujúce otázky a vytvorí požiadavku so zrozumiteľným opisom. Ak e-mail prišiel z neznámej adresy, agent najprv zistí, kto píše.
Odpovede o stave požiadavky
„Ako je na tom moja požiadavka k tlačiarni?“
Agent odpovedá podľa údajov požiadavky. Ak informácie chýbajú, overí ich u technika a odovzdá jeho odpoveď klientovi.
Technik diktuje — agent píše klientovi
„Skončil som v účtovníctve: vymenil som toner a vyprázdnil tlačovú frontu. Napíš klientovi.“
Technik oznámi výsledok hlasom v aplikácii Telegram alebo WhatsApp. Agent zostaví klientovi krátku odpoveď podľa pravidiel, ktoré určíme pri nastavovaní, a uzavrie požiadavku s komentárom technika.
Kontrola a správy bez ručného preverovania
Agent sleduje termíny a pripomína technikom neuzavreté úlohy. Na konci dňa overí, či sú vybavené požiadavky uzavreté a otvorené majú komentár, a oznámi vedúcemu podpory, čo a u koho chýba. Analytiku — záťaž, hodiny podľa požiadaviek, efektivitu zamestnancov, výpočet bonusov — zobrazíme v samostatnej konzole v reálnom čase, ak sú potrebné dáta v systéme.
Časté otázky
Čo bude s naším súčasným systémom?
Nový systém nastavíme na vašom serveri podľa toho, ako teraz pracujete: kategórie, klienti, termíny, pravidlá. Čo preniesť z histórie požiadaviek, rozhodneme spoločne.
Kde sa ukladajú dáta?
Systém a požiadavky sú na vašom serveri, pripojenie prebieha cez vaše zabezpečené spojenia. AI služba sa pripája cez váš účet.
Môže agent klientovi odpovedať nesprávne?
Hranice jeho činnosti určíme pri nastavovaní: na čo odpovedá sám a na čo až po technikovi. Agent uzatvára požiadavku na základe správy technika, nie podľa vlastného rozhodnutia.
Aká AI je potrebná?
Tú, ktorú pripojíte cez API: ChatGPT, Claude alebo inú. Od výberu závisí kvalita odpovedí. Na koordináciu požiadaviek zvyčajne stačí 20–100 € mesačne.
Funguje to v telefóne?
Áno. Systém sa otvára v prehliadači na počítači aj telefóne a technici môžu s agentom pracovať cez WhatsApp a Telegram.
Podrobný obsah a podmienky
Koľko to stojí mesačne
Kvalitné helpdesk systémy stoja firmu 4–5 tisíc dolárov ročne a často aj viac. Tu nie sú licencie: platíte za vlastný server, zvyčajne približne 30 € mesačne, a AI službu — 20–100 € mesačne pri bežnej záťaži.
Naše skúsenosti
Helpdesk systémy zavádzame a nastavujeme už 15 rokov. Pri nastavovaní používame overené riešenia: kategórie, termíny, pravidlá odpovedí, správy. Rovnaké pravidlá dostáva AI agent.
Čo budeme potrebovať od vás
Server pre systém (pomôžeme vybrať), prístup správcu do súčasného systému požiadaviek, zoznam klientov a zamestnancov, číslo WhatsApp a účet Telegram pre spoločný kanál, účet AI služby.
Čo riešenie obsahuje
- Helpdesk systém s otvoreným kódom na vašom serveri: webová aplikácia pre počítač a telefón.
- AI agent: príjem podnetov z pošty, WhatsApp a Telegram, vytváranie požiadaviek, odpovede klientom.
- Overenie klienta v zozname firiem a doplňujúce otázky pred vytvorením požiadavky.
- Kontrola termínov, pripomienky technikom, kontrola uzavretia požiadaviek na konci dňa.
- Správy vedúcemu podpory.
- Analytika v samostatnej konzole podľa vášho opisu.
- Pripojenie vašej AI služby a školenie tímu.
Pre koho
- IT servisné firmy a oddelenia podpory, ktoré platia za drahé helpdesk systémy.
- Vedúci podpory, ktorí trávia hodiny kontrolou požiadaviek a správami.
- Firmy, pre ktoré je dôležité uchovávať dáta požiadaviek na vlastnom serveri.
Ako prebieha zavedenie
- Rozoberieme súčasný systém. Poskytnete nám prístup správcu do systému požiadaviek, ktorý teraz používate. Pozrieme sa, ako fungujú požiadavky, klienti a termíny.
- Nainštalujeme systém na váš server. Nastavíme bezplatný helpdesk systém podľa našich skúseností so zavádzaním. Pripojenie je cez vaše zabezpečené spojenia.
- Pripojíme AI agenta a kanály. Pošta, spoločný kanál v aplikáciách WhatsApp a Telegram, zoznam klientov a zamestnancov, vaša AI služba.
- Vyškolíme tím. Technikov — ako s agentom pracovať hlasom a v chate, vedúceho — ako čítať správy a riadiť systém cez AI.
Všetky podmienky zavedenia
Cena zavedenia závisí od počtu klientov a technikov a od toho, čo treba preniesť zo súčasného systému, preto ju uvedieme po rozhovore. Mesačne — len váš server (zvyčajne približne 30 €) a AI služba (20–100 €). Bez licencií a poplatkov za používateľov.
Cena a obsah
Cena na vyžiadanieZavedenie vyčíslime po rozhovore.
Helpdesk na vašom serveri · AI agent v pošte, WhatsApp a Telegram · kontrola termínov · správy a analytika · školenie
Mesačne — len server (zvyčajne približne 30 €) a AI služba (20–100 €). Bez licencií.